Há anos muitas organizações já sabem da importância de adotar o foco no cliente e no consumidor. Na prática, a maior parte delas tem muita dificuldade em realmente fazer isso. Mas o que tem acontecido que torna isso tão difícil? A barreira mais comum, e talvez a maior ao foco no cliente é a falta de uma cultura organizacional centrada no cliente. E desenvolvê-la é o que também acreditamos ser a base para efetivamente trilhar em rumo à evolução para se tornar uma organização ambidestra. Neste episódio, nossa convidada é a Raquel Albernaz, apaixonada por comportamento humano e atualmente Diretora de Consumer Insights & Market Place na Nestlé Brasil.